الاستبدال والاسترجاع

إذا كنت غير راض عن المنتج لوجود عيب حدث للمنتج خلال عملية الشحن أو وصلكم منتج مختلف عن طلبكم أو لم يعجبكم فكل ما تقوم به هو التواصل عبر الواتساب بخدمة العملاء على الرقم:

0557596859

شروط الاسترجاع والاستبدال العامة:

1. أن يكون خلال 3 أيام من استلامكم للطلب والاستبدال خلال 7 ايام وأن يكون المنتج بحالته الاصلية . 

• قيمة الشحن ذهاباً وإياباً في حال الاسترجاع على المشتري ويضاف الى ذلك رسوم الدفع عند الاستلام ’
• على أن يتم شحنها عبر البريد السعودي او سمسا .
• استرجاع المبلغ بعد استلامنا للطلبية بأسبوعين مع خصم أي عمولة مترتبة على ذلك ( مدى والفيزا أو التحويل او رسوم تابي وتمارا وابل باي ).

1. في حالات الشحن المجاني يتم احتساب مبلغ الشحن ذهاباً وإياباً على المشتري وتحتسب قيمة الشحن الحقيقية على العميل حتى في ايام العروض على الشحن مثلا اذا كان عرض الشحن ب1 ريال هنا يتم احتساب القيمة الفعلية وهي 31 ريال .
2. قيمة الشحن 31 ريال للشحن داخل المملكة العربية يضاف إلى ذاك رسوم الدفع عند الاستلام .
3. السعودية و150 ريال للشحن لدول الخليج العربي علما ان أسعار الشحن قابلة للمراجعة والتعديل دائما .
4. الاعواد الذكية غير قابلة للإرجاع او الاستبدال بعد فتحها من تغليفها الأصلي .
5. في حال رغب العميل استبدال منتج بمنتج اخر بعد استلامه الطلب يتم شحن المنتج للمتجر على حساب العميل لاستبداله .
6. في حال شحن المنتج ثم رغبة العميل بإلغاء الطلب يتم احتساب قيمة الشحن على العميل .

شروط الاسترجاع الخاصة:

دهن العود 

1. أن تكون تجربة دهن العود على قطعة قماش أو منديل وألا يوضع على الجلد مباشرة.
2. عدم تعتيق العود.
3. ألا يتم خلطه بورد أو أي مستخلص آخر.
4. عدم تبديل العلب الأصلية.
5. في حال شراء الجملة في عبوة واحدة لا يصح تعبئتها في أرباع.

عود الخشب

1. ألا يتم تكسيرها أو إغراقها بالماء بدعوى التأكد أنه اندر ووتر.
2. ألا يتم حفظ العود مع أي مؤثرات أخرى مثل المعمول وغيره.
3. ألا ينقص من وزنه أكثر من 2 جرام للتجربة ويحتسب ما زاد عن ذلك.
4. عود الرقائق المكتوب عليه بالليزر عبارات خاصة لا يقبل الارجاع او الاستبدال .

الزعفران

1. الزعفران يشترط عدم التجربة.
2. ألا يتم حفظ الزعفران مع أي مؤثرات أخرى مثل المعمول وغيره.
3. عدم تبديل العلب الاصلية .

العطور

1. عدم استخدام العطر او فتحه من تغليفه الاصلي .
2. الاكتفاء باستخدام العينة التي مع العطر فقط .
3. عدم حفظه في مكان حار او تعريضه لاشعة الشمس .